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近日，上海宋女士反映，她在网上买了一包饼干，随后接到同小区居民的电话，说中通快递误投了包裹，要她联系快递取件。包走了在与快递员沟通的过程中，快递小哥建议宋女士的丈夫去他之前不认识的邻居家，自己取回包裹;但宋女士认为，既然快递小哥寄错了包裹，就应该让快递员到家里去取快递。直接和邻居交，中间不用经过快递员的手，时间效果应该会快一些，但是包裹有没有问题就不清楚了。 
于是，宋女士向商家投诉，这个投诉还是挺有效的。第二天快递小哥打来电话，说要派错包裹上门。第二天，这位中通快递的小哥就如期发货了，宋女士打开门的时候，就被眼前的一幕惊呆了。快递员当着她的面把快递员给砸了，还威胁我以后从你家买。 这事儿到这里，也是让人很气愤，快递小哥太过分。于是宋女士报警了，同时向中通快递客服反映了此事，希望公司道歉，并退一赔一。但公司表示只能按照遗失物品标准赔偿，并且快递小哥进行了罚款。 
这种处理方式让人不能接受：第一，快递是有人故意破坏，不能采用和一般遗失、破坏同样处理方式;第二，对小哥每个单号都罚款200元，简单粗暴，简直在激化矛盾。此事到这里还没有结束，中通公司后来说：当事人到派出所进行调解，快递员当面道歉，公司将对其进行培训，结束后进行区域调整。也许宋女士可以和邻居沟通自行换包裹，让快递小哥道歉即可;也许快递小哥可以首先好声好气和宋女士道歉，态度好一些顾客不至于后期投诉到商家和公司。 
又或者公司培训可以更完善一些，快递员坚持职业道德，也不会出现这样的事情。现在的生活节奏太快，人们没有时间到实体店去购物，网购就成日常生活的常态，即方便又节省时间。刚刚过去双十一，马上双十二又要来临。快递堆积如山，导致快递员投递错误，也是可以的原谅的，但是不能因为自己情绪把控不好而故意毁坏东西，这就不能原谅了。大家生活都不容易，我们每个人都要有一颗同理心，多站在对方的角度想想，很多问题就不是问题了，愿我们大家都能把控好自己的情绪，做最美的自己。 |
