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看效果：我在赶集网有4000多元的推广费，在我发布房产和招聘信息的时候，都是用的付费置顶。然而，3天的时间，一个电话都没有打进来。相反的，我用58同城发了同样的帖子，而且是免费帖子，电话就不断的打进来。 看服务：我当时之所以会选择在赶集网充值预付款，是因为在赶集和58对决的年代，赶集无论是从品牌包装还是营销策略还是请的代言人，都让我觉得赶集比58好很多，因此当有赶集的客服让我充值做推广的时候，我还是蛮愿意的。然而由于种种原因，赶集的钱充了后就一直没有用过，然后呢，这几年的时间里，你就需要忍受赶集网无数次的骚扰，我其实很纳闷，赶集网哪来的这么多号码，我拉黑了无数个，他们还是能够打进来。说白了，他们看见你充了钱不花，就想方设法的让你把钱花出去。当然，如果我在58充值，可能也是同样的结果，不过但从赶集的售后服务来讲，让我很反感。 说完了两家网站的比较，我要吐槽一下最近一次和赶集网客服的沟通经历，这引发了我对中国互联网企业深深的思考，我们的对话记录如下： 客服：先生，您的赶集网余额什么时候消费呢？ 我：刚刚把房子租出去了，暂时不会消费。 客服：赶集网刚刚出的政策，如果您的余额不消费，将会按每月5%的比例收取账户管理费。也就是一年60%的管理费，您不花钱也会自动被扣除的。 我：我和你们签约的时候合同里没有写着呀。你们这是明显的霸王条款啊！ 客服：我也没办法，这是公司的规定。要不这样吧先生，我把您的余额转为房产出租推广专用金，这样您就不用交管理费了。 我：好吧，你早说不就好了。 客服：好的，您确定吗？确定的话我就帮您操作了。 我：再和你核实一下，我转了后即使不用这个钱，也永远不会被收管理费对吧？ 客服：不是的。这个钱转了后有效期一年，一年后自动作废。 我：这怎么可以？这还不如原来那种呢，我怎么可能一年用4000多的房产推广，我又不是房产中介，我是个人出租，而且我刚刚说过，我已经把房子租出去了，短期内都不会再付费推广。我不知道是你们公司让你们这样欺骗客户的，还是你自己想出来的点子。如果我不多问一句，你岂不是变相把我的钱都清空了？你工号多少？我不但要向赶集投诉你，我也要去315举报你们得行为。 客服：先生您别着急，可能我没有说清楚。我们收账户管理费是指您在2年中一次消费记录都没有，如果2年内您有一次消费，哪怕1分钱，2年内都不会再收您的管理费。 我：你为什么不早说？你这明显是欺诈行为，如果我稍微疏忽，就被你忽悠了。明明话一分钱能够解决的事，你却想方设法的让我把账户的钱花光。 客服：不是的先生，我只是… （我这时我挂断了电话） 据我估计，如果我在58同城充了钱，估计也是同样各种被骚扰的结果。 我在赶集、百度、阿里巴巴等各种平台上都付过费、充过值，总的来售后体验都是一样的，充值后这些平台会派专人电话轰炸你，美其名曰是售后服务，其实就是变相的让你快点消费，然后再让你充值。 我觉得，中国缺少有良心的互联网企业，很多互联网企业的最高目标就是上市圈钱，上市后，很多高管套现推出，品牌和服务就开始走下坡路。这也是中国互联网企业和欧美企业相比最根本的差距。欧美互联网企业是向理想看齐，而中国互联网企业是向金钱看齐。 就以售后服务为例，对于客户而言，所期望的售后服务，就是出现问题的时候能够第一时间找到你，而不是被动的接受你们日常的电话骚扰。这里又要提到赶集网，当我有事找客服的时候，整个网站都找不到个客服电话号码，然后赶集网平时却用至少30个以上的号码不停的对我进行电话轰炸。这种傻子都能看出问题的售后服务方式，中国的一线互联网企业仍然在使用，真的是让人觉得非常可悲！ 很多人都信奉这样一句话，“当你没有能力改变别人的时候，就要努力改变自己！”，而我要说，“当你没有能力改变别人的时候，就要努力让世界因你而改变！”。我想，这也是我接下去做企业、做品牌的座右铭吧！ |
