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时下，手机应用付费市场火爆，不少用户吐槽一些手机App的会员充值服务玩起了“猫腻”，用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费，让本来的自愿选择，变成了“被动续费”。
App为用户选择自动续费 业内人士透露，一些手机App提供的付费服务中，用户在开通会员时，系统会“默认”帮用户勾选自动续费，并用较小的字号标记出来，如果不仔细看，根本就浑然不觉。 自动续费“套路”多 记者对多款App进行了测试。在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项，两个选项并列。但在部分应用的会员充值界面，系统默认选择的是连续包月套餐，在套餐下方，写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话：“首月到期后，则会自动续费。”如果不仔细看，很难注意到。 记者发现，在有关自动续费的问题上，一些App的“套路”是这样“玩”的。 套路一：“免费试用”不免费。苹果应用商店中一款拍照App，在首页打着“点击免费试用”的幌子，用户点击进去却被要求开通包月服务。原来，所谓的“免费试用”是先买包月，然后才能获得赠送7天免费会员。 套路二：充值优惠“代价”不小。在一些App的页面顶部，常出现“一分钱体验7天会员”等诱人标语。但消费者充值后，却会遭遇连续扣费。部分App往往在诱导性标语和图案上，使用夸张的字号，但在活动宣传页的某个“角落”标注“连续包月”“自动续费”等协议，用户只要付费就相当于同意了协议条款。 套路三：“自动续费”成唯一选项。记者用苹果手机充值某微博会员时，充值界面只有从包月到包年的4个套餐，在套餐下方的小字自动续费声明中，写着“如需取消续订，请在当前订阅周期到期前24小时，手动在相关设置管理中关闭自动续费功能。”用户在充值界面一旦选择充值，就只能自动续费。 加强监管让自动续费成为“显规则” 北京京师律师事务所律师左胜高说，“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，否则是对消费者充分知情权的一种侵害。” 左胜高建议，互联网企业在付费问题上，尤其是涉及商品或服务的费用、履行期限等与消费者有重大利害关系的内容，应当使用与其他文字颜色、大小相同的字体，并放置于显著位置，相关协议也不应被“默认”勾选。 兰州大学新闻与传播学院教授李惠民说，手机App在付费充值中“玩套路”，其实是在利用消费者的信息弱势地位，达到误导消费目的。工商、网信等部门要加大检查频率和惩处力度，同时建立起“黑名单”制度，将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”。 |
