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物业管理人员应该掌握以下几条日常用语： 1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。 2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的 临指导。 3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。 4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。 5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。 6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。 7、应答语：（1）在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。（2）别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。 8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗？”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗？ 9、请求语：请您协助我们.......例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场！“：请您......好吗？例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗？”。 10、商量语......你看这样好不好？例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”？ 11、解释语：......很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。 |
