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6月6日，郑州卫健委发布通报，对具体经过进行了还原。根据通报，彭某君拨打急救电话时间为当天上午10点27分56秒，接电话的是调度员张某颖，通话时长8分13秒，网传录音属实。之后47分钟时间里，张某颖回拨电话11次，无人接听，加微信彭某君没有通过验证。12点15分52秒，彭某君室友拨打急救电话。12点16分55秒，急救中心调派救护车。之后迅速赶到现场，把彭某君带到医院进行抢救。13天后，彭某君去世。根据通报，张某颖被开除，其调度班长被党内严重警告、政务撤职，调度科科长政务记过，急救中心分管副主任被警告处分，卫健委分管副主任被诫勉谈话。 
这个处理速度确实是很快了，也还原了很多事实。从调查的结论来看，接线员张某颖接完电话后，连续回拨11次电话，还试图添加彭某君的微信，可以看出她并不像许多人指责的那样是冷血。但是在那种情况下，没有及时意识彭某君的危及状况，在拨不通电话以后也没有想其他办法，耽误了将近两个小时的时间，可以说这真是业务能力有点问题了。通报里认定她的行为是业务不熟练，处理复杂问题方法单一，应对接诊过程中发生的突发情况能力不足、敏感性不够，可以说是非常准确了。 
人家打120说自己快不行了，既然不接电话，肯定是人已经昏厥过去了，还一个劲地死心眼打电话?难道不该想想对方是不是快要死了?是不是该急着把120先派出去?结果实在联系不上，调度员竟然把这件事扔在一边不管了!直到死者的室友再打120，才开始派救护车。这都已经过去一个多小时了，本来还有希望的一个人，活活地被这个调度员给耽误了!不知道她以后回想起这件事，对死者有没有愧疚之心?这相当于亲手害死的一个人呀!主要责任人张某被开除，看似很严重，但与她的失职造成女大学生彭某君死亡相比，还是太轻了!一个是丢了工作，一个可是丢了性命。这两者之间画上等号，怎么看怎么觉得别扭! 
120调度员是非常重要的岗位，如果调度员能在第一时间发现女生的危急状态，联合110进行急救，很可能一条宝贵的生命就能救回来了。以调度员专业性和责任心非常重要，事到如今再重的处罚也无法挽回女生的生命了。希望这起悲剧的影响不只是处理几个人，要重视所有急救从业人员技能培训，提升业务技能，才能让悲剧不再重演。从此起事件也不难看出，在涉及广大人民群众生命安全问题上，必须时刻保持警醒状态，不能有任何疏忽大意和麻痹松懈，否则，就会出现不良后果，甚至严重后果。所以，必须引以为戒，坚决杜绝各种问题发生和漏洞出现，必须增强每个环节、每个人的工作责任心和业务水平。 |
