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随着我国经济的快速发展,人们外出活动次数的增加,对酒店的需求也随之增加。那么，客人损坏酒店设施不予赔偿怎么办那？就让漂亮女人街的小编和你一起去了解一下吧！ 客人损坏酒店设施不予赔偿处理办法： 1、接到酒店设备或用品被损坏的报告后，大堂副理应立即赶到现场，请相关人员保留现场原状并拍照，安排行李生及保安维持公共秩序及做好预防措施等工作。 2、经查并确认为客人所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，并分辨此客人是恶意破坏还是无意破坏，参照酒店的赔偿金额，向客人提出索赔。 3、索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌指引客人查看现场，陈述物品原本状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场物品保留，并做好房间留言，将事情发生详情记录于工作日志中由下一班跟进。 4、如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格可按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上级汇报，并将结果回复客人。 5、如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。 6、如果客人同意赔偿，应请前台收银开具收据。 7、若当事人对损坏设施、财物等不予赔偿损失的，由保安部采取相应措施，责成责任人对现场情况签字确认，留下有效联系方式，抵押有效证件或现金，事后由EOD责成相关部门跟进处理，必要采取法律程序予以解决。 8、将处理结果记录于工作日志中。 以上就是漂亮女人街小编为您提供了关于客人损坏酒店设施不予赔偿怎么办的解答，真心希望对您有所帮助！您要了解更多关于酒店住宿维*，酒店房间预订误区与解决方法及出行维*小知识等相关内容请您多多关注漂亮女人街吧！ |
