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这个社会本身就是由人这个个体组成的，在人 际关系的相处当中难免会出现一些矛盾和问题，但是当 出现这种情况的时候该如何化解矛盾冲突呢。人与人的 相处之中难免会出现磕磕绊绊，最重要的是应该要在出 现问题的时候解决问题，这是最关键的一个方面。 1、能否管理情绪。 在和同事发生情绪的时候一定要注意控制自己 的情绪，在实际处理过程中就能更加清晰地看清当前形 势。然后才能理智地做出决定，思考接下来要怎么办。 2、能否发掘根源。 为了顺利解决职场冲突，你首先要尽量去理解 事情的起因。当然，这句话说起来肯定要比做起来容易 得多。不过，却是非常重要的一步。有很多潜在的塬因 可能会引起同事间的冲突，其中以个性差异、个人行为 、价值观和目标冲突、观点或工作道德伦理差异最为常 见。无论你所面对的是哪种，你都得把它找出来，为了 真正解决冲突而勇敢地面对你们之间的问题。
3、能否协调处理。 有时候你觉得自己说这些事情无所谓，根本不 需要担心。如果真的是这样，那就让它过去好了。就像 俗语说的那样，让“大事化小，小事化了”。可是大部 分时候，你还是希望能够在冲突恶化之前就能将至解决 掉。在这种情况下，你可以尝试下面这些职场潜规则： 职场潜规则1、诚实地面对你自己在冲突中扮 演的角色。 多数情况下我们一般情况下认识正确的是自己 ，我们，错的都是别人。但是事实情况是，你很可能并 不知道事实的全部。你确定你位于整个冲突的中心?你 真的确定吗? 职场潜规则2、找出你的同事比较容易接受的 沟通方式。 如果在和同事存在冲突的这个方面要交流，你 能采用同事愿意接受的沟通方式，而不是你能接受的， 那么你的努力很大程度上会得到回报的。所以，如果同 事不喜欢拐弯抹角，那么就对他直截了当。而如果他喜 欢委婉一些的说话方式，就不要把问题直接跟他摊开。 职场专家认为，人们在采用自己喜欢的沟通方式时，比 较容易听进去对方的话。 职场潜规则3、尽量使用“我......”。 总是提“你......”(例如“你总是在会议上打 断我”)只会让你的同事觉得自己受到了攻击。所以， 尽可能的使用“我......”来陈述问题。例如“在一起开 会的时候，我常常觉得总是被人打断?是我误会什么了 吗?” 职场潜规则4、把问题拿到办公室外面说。 谈话的环境对于谈话的结果非常重要，这可不 是让你把同事堵在停车场外面要跟他“好好谈一谈”。 建议你最好邀请这位同事一起吃个午饭，或者喝杯下午 茶。在一个办公室以外的，气氛比较轻松的地方，会让 你们之间的那根弦绷得不是那么紧，而且也无需担心你 们谈话的内容被别人听见。 虽然说人与人的相处当中很容易出现问题，但 是职场中的情况是最让人发愁的，当在职场中而且出现 如何化解矛盾冲突这个困扰的时候，希望上述提到的职场锦囊可以为您起到作用，在人际交往中起到重要作用。 |
