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一位三岁的男孩在公交车上学狼叫，致使一位六旬老人心脏不舒服，家长哄劝没能奏效，最后不得不下车。对此事的反应基本分三种：一是要哄要劝，二是用不理不睬转移其注意力，三是直接揍他几下。
在献计献策中也可看出他们对待教育孩子的三种态度，每种方法都可试试，但是一个原则是共通的：孩子要教育，要让他多少也明白点公共环境与他有关。转移孩子注意力小孩子出了问题有监护人家长在场，不如找个有趣的话题转移孩子的注意力。如放一首好听的音乐，或高声提醒乘客注意天气变化。小孩子见没人理他了，也就没兴趣闹了。反之越劝越凶。用道歉和退票化解矛盾在公交车上发生这种矛盾的时候，作为司乘人员我们也许无能为力，因为他们都有自己的合法权利。我们能做的就是给其中的一方退票让他下车，然后再说一声对不起。最好是让孩子的家长带孩子下车，毕竟老人的行动不便。
我想，在我们诚恳的道歉声中，双方都会理解并支持我们。拿出“十八般武艺”哄孩子一个3岁的孩子顽皮，你能把他怎么着？说理吧，他还不懂；揍两下吧，恐怕会闹得更厉害；唯一的办法就是“哄”。就是再调皮的孩子也服“哄”。家长“哄”不住，也许是没有“秘密武器”。如果我口袋里有巧克力，我会慷慨地拿出来，“粘住”小孩喊叫的嘴。 如果我会讲故事，我就绘声绘色地讲，让孩子安静下来；如果我有表演天赋，我会做几个滑稽的小丑动作，让孩子嘻嘻地笑起来。如果乘客们都使出自己的“十八般玩艺”，一齐“哄”孩子，我想，那小孩会被“哄”成一个小乖乖。 当乘客们都来“哄”孩子时，其乐融融的景象也会抚慰不舒服的老人，公交环境会立刻好转。不能由着孩子的性子胡来顽皮是孩子们的天性，家长不必横加遏制。 但是，顽皮也要分个场合，也要有个限度，最起码不能违反社会公共道德、骚扰他人。 明明知道孩子顽皮的行为侵犯到他人，家长却没有办法制止，一方面，看得出家长平时对孩子的溺爱；另一方面，也说明孩子的意识里，压根儿就没有公共道德这根弦儿。 如何能让孩子既遵守公共道德，又保持内在的天性，看来家长们需要给孩子补补课了。 |
