网购,已成为时下的潮流。不管是吃的、穿的还是用的,只要你想得到的,几乎都能从网上买到。网络给我们的生活带来了诸多方便,但网购也并不是零风险。 就在前两天,一位市民李先生发现网购的奶粉有臭虫,于是联系商家求解,但“我们销售的都是正品,不可能有质量问题”让先生很是生气。虫子不是奶粉里面的,难道我自己把它放进去了来找你么? 虽说奶粉虫子门已不是什么新鲜事,但当真正的遇上之后,心情就大不一样了。奶粉出现质量问题,究竟该如何解决?我们先一起去看看这位李先生的“遭遇”。 市民投诉 网购奶粉里发现臭虫 昨日,李先生告诉记者,他的宝宝还不到一岁,除了母乳喂养外还配奶粉喝,以前孩子喝的都是从英国直接寄回来的奶粉,中间断顿了就从网上购买奶粉应急。 据李先生介绍,7月2日,他们从淘宝天猫美赞臣官方旗舰店购买了两大盒(3小袋/盒)美赞臣2段安婴宝婴儿奶粉,总价705.5元。商家称奶粉为100%进口奶源,支持7天无理由退换货。5天后,两盒奶粉由快递人员送到。 “打开第一袋奶粉,我尝着味道怪怪的,因为第一次喝我以为是正常的,就没在意。”李先生告诉记者,几天后孩子便吃完一袋,当打开第二袋时,他发现这袋奶粉没有怪味,打开其他几袋,也没有怪味。他感觉不对劲儿,根本不是奶粉本身的味道,质量出问题。 李先生的妻子郭女士便与该商家客服取得联系,客服表示,他们不清楚原因,不过考虑到消费者损失,可以补偿两盒一样的奶粉。补偿的奶粉很快到货。因以前还存有奶粉,这两盒一直没喝。 “前几天开始喝这两盒奶粉,9月7日凌晨2时,我起来给女儿冲奶粉。在奶瓶里加了水和奶粉,轻轻晃了下。突然,一团奶粉被水泡开,里面有个黑褐色的东西漂了起来!”郭女士说,她用勺子捞起一看,竟是一只臭虫!当时整个人都蒙了,一个大牌的奶粉怎么会出现这种事情,她既生气又后怕,这要是不注意,让孩子喝了,出现意外谁负责?郭女士为此一夜没睡不成觉,想起来就后怕,幸好孩子没什么事儿 记者调查 厂家表示,他们正核实有关情况,会积极处理此事 李先生告诉记者,9月7日上午,他联系了淘宝美赞臣官方旗舰店,反映了相关问题,商家客服坚称所售奶粉是正品,经过国家标准质量检测,不可能有问题。 “我后来又打厂家电话,他们表示虫子不一定就是奶粉里本来就有的,让我去找质检部门检测,就不再理会了。”厂家的回复让 李先生十分气愤,当日上午,又到国家食品药品监督管理总局网站上投诉。打了一圈电话,李先生终于拨通了该品牌奶粉注册地、广东省食品药品监督管理局。目前,李先生正在等待广东方面的处理结果。 李先生说,他仔细翻看了该奶粉的购买记录,从评价中他发现,很多买家也反映自己购买的奶粉中出现虫子,而且近几个月,大家买到的奶粉生产日期都是2014年的,价格也从800多元降到700多元,又降到600多元,降价幅度比较大。李先生怀疑是相关批次奶粉出了问题,卖家在清仓促销问题奶粉。 奶粉出现问题,该如何解决?昨日下午4时30分许,记者电话联系美赞臣官方旗舰店客服电话,客服人员很客气,当记者说明身份后,一名女性客服人员很谨慎地告诉记者,她不能回答记者的问题,需要记者向厂家发言人回答问题。当记者表示,如果记者是一个普通的消费者需要投诉该怎么办时,该客服人员表示,她没办法回答,因知道记者的身份,只能找厂家新闻发言人。 前两天下午5时45分,美赞臣厂家对外事务部一名姓何的工作人员给记者打来电话。何女士告诉记者,她们也接到该消费者的投诉电话了,通过李先生的描述,也得知该事情的情况。何女士表示,一是事情不是发生在奶粉袋里,而是李先生把奶粉又倒在另外一个奶粉罐里。 二是厂家分装奶粉是有很严格的流程,在筛网时就会过滤掉一些异物,不会出现这样的问题,这可能是个例。但针对网上以前也有类似有虫子出现的投诉时,何女士表示,针对此事,他们会积极和消费者联系,对产品进行检验,调查事情的情况,尽快处理此事。 昨日晚7时,当记者把厂家的意思反馈给郭女士时,郭女士很无奈表示,“我们自己亲生的孩子,难道我们不注意卫生吗,我们用的是密封的罐子,就是为了保证卫生。而且这也不是我们一家投诉他们,如果不是奶粉里,难道我们自己故意放的?他们不嫌恶心,我还难受呢。他们厂家必须给消费者一个说法。” 消协 可以向网购平台投诉,要求平台运营商介入 网购出现问题到底该如何解决?消费者该如何维护自己的权益?“根据新版《消费者权益保护法》规定,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可首先向平台投诉商家,要求平台运营商介入。如果无效,可向工商部门投诉。”安阳市消费者协会相关人员说。 随后,记者在网上咨询了一名网购的工作人员,对方回复,消费者可以先发起退款申请,同时关注退款超时并及时修改退款协议。在申请客服介入后,如果买卖双方未协商一致,买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。内容来源于:https://www.sc315.gov.cn/news/2015912/n74041896.html 本文由妈妈漂亮女人街(https://www.roadlady.com/)小编编辑整理 |